Van toepassing op alle diensten van RAEYMAECO BV op het vlak van IT-beheer, procesverbetering en automatisering.
Laatst bijgewerkt: 7 augustus 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, overeenkomst en levering van diensten door RAEYMAECO aan de klant, met uitsluiting van de eventuele eigen (algemene) voorwaarden van de klant, tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk anders overeengekomen. Door een overeenkomst met RAEYMAECO aan te gaan, aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden zonder voorbehoud.
Offertes van RAEYMAECO zijn vrijblijvend en blijven geldig gedurende de in de offerte vermelde termijn, of bij ontstentenis daarvan gedurende 30 kalenderdagen. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de offerte schriftelijk (met inbegrip van e-mail) aanvaardt, of van zodra RAEYMAECO (met medeweten van de klant) met de uitvoering van de diensten start.
Kennelijke fouten of vergissingen in een offerte binden RAEYMAECO niet.
RAEYMAECO verbindt zich ertoe de diensten uit te voeren volgens de regels van de kunst en met de nodige zorgvuldigheid, kennis van zaken en professionalisme. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, gaat het om een inspanningsverbintenis en niet om een resultaatsverbintenis: RAEYMAECO garandeert niet dat een automatisering of procesverbetering een specifiek kwantitatief resultaat (bv. een bepaald percentage tijdswinst) zal opleveren, aangezien dit mee afhangt van factoren buiten haar controle (o.a. de bestaande IT-omgeving, datakwaliteit en medewerking van de klant).
RAEYMAECO heeft het recht om voor de uitvoering van de diensten beroep te doen op onderaannemers, zonder voorafgaande toestemming van de klant, tenzij dit uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
De klant zorgt ervoor dat RAEYMAECO tijdig kan beschikken over alle gegevens, documenten, toegangen en middelen die redelijkerwijs nodig zijn voor een correcte uitvoering van de diensten, waaronder (waar relevant) toegang tot IT-systemen, softwareomgevingen, testdata en testomgevingen.
Wanneer de klant deze medewerking niet, niet tijdig of onvoldoende verleent, kan dit leiden tot vertraging in de uitvoering en/of bijkomende kosten, die aan de klant kunnen worden doorgerekend. RAEYMAECO is niet aansprakelijk voor vertragingen of gebreken in de dienstverlening die het gevolg zijn van onjuiste, onvolledige of laattijdig verstrekte informatie door de klant.
De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de gegevens en processen die aan RAEYMAECO ter beschikking worden gesteld, met inbegrip van de naleving van toepasselijke wetgeving (o.a. inzake gegevensbescherming) binnen de eigen organisatie van de klant.
Wijzigingen aan een lopende opdracht op vraag van de klant (bv. uitbreiding van de scope, aanpassing van een reeds afgesproken automatisering) worden pas uitgevoerd na wederzijds schriftelijk akkoord over de impact op prijs en termijn. Werkzaamheden die buiten de oorspronkelijk overeengekomen scope vallen, worden beschouwd als meerwerk en afzonderlijk aangerekend, in principe aan de op dat moment geldende uurtarieven van RAEYMAECO, tenzij anders overeengekomen.
Vermelde termijnen zijn indicatief en worden zo nauwkeurig mogelijk ingeschat, maar zijn niet bindend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als "bindend" of "fataal" omschreven. Overschrijding van een termijn geeft de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, behoudens in geval van opzet of grove nalatigheid van RAEYMAECO.
Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij anders vermeld. Facturen zijn betaalbaar binnen de 30 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
Bij niet-betaling binnen de gestelde termijn is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd conform de Belgische Wet betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag (met een minimum van € 75), onverminderd het recht van RAEYMAECO om een hogere, werkelijk geleden schade aan te tonen.
Bij aanhoudende wanbetaling kan RAEYMAECO de uitvoering van lopende diensten (waaronder onderhoud of beheer) opschorten, na voorafgaande schriftelijke ingebrekestelling die zonder gevolg is gebleven.
Alle intellectuele eigendomsrechten op door RAEYMAECO ontwikkelde automatiseringsoplossingen, scripts, workflows, documentatie, methodieken en tools blijven, behoudens uitdrukkelijk andersluidend schriftelijk beding, eigendom van RAEYMAECO.
De klant verkrijgt, na volledige betaling van de overeengekomen prijs, een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de specifiek voor hem ontwikkelde automatiseringsoplossing, beperkt tot het interne gebruik binnen zijn eigen organisatie en voor het doel waarvoor deze werd ontwikkeld.
Voor zover een automatiseringsoplossing gebruikmaakt van software, componenten of platformen van derden (bv. een RPA-platform, low-code tool of licentie), blijven de intellectuele eigendomsrechten daarop bij de betreffende derde partij en is het gebruik ervan onderworpen aan de licentievoorwaarden van die derde partij. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om, waar nodig, zelf de vereiste licenties voor dergelijke platformen aan te schaffen en in stand te houden, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Beide partijen verbinden zich ertoe alle vertrouwelijke informatie waarvan zij kennis krijgen in het kader van de uitvoering van de overeenkomst (waaronder bedrijfsprocessen, data, broncode en commerciële informatie) vertrouwelijk te behandelen en niet aan derden mee te delen, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming of een wettelijke verplichting.
Voor zover RAEYMAECO in het kader van IT-beheer, procesautomatisering of -verbetering toegang krijgt tot persoonsgegevens waarvoor de klant verwerkingsverantwoordelijke is, verwerkt RAEYMAECO deze gegevens uitsluitend in opdracht van en volgens de instructies van de klant, en in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming (AVG/GDPR). Partijen sluiten hiertoe, waar de aard en omvang van de verwerking dit vereist, een afzonderlijke verwerkersovereenkomst af.
Voor diensten die een doorlopend karakter hebben (o.a. IT-beheer, onderhoud van automatiseringen, support), worden de concrete afspraken (waaronder de reikwijdte, reactietermijnen, beschikbaarheid en eventuele service levels) vastgelegd in de overeenkomst of een afzonderlijke bijlage (bv. een service level agreement). Bij ontstentenis van dergelijke specifieke afspraken, levert RAEYMAECO deze diensten volgens de gangbare marktpraktijk en op inspanningsbasis.
RAEYMAECO is niet verantwoordelijk voor de goede werking van IT-omgevingen, systemen of platformen van derden waarop zij geen beheerscontrole heeft, noch voor storingen die daaruit voortvloeien.
RAEYMAECO is enkel aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse en voorzienbare gevolg is van een aan haar toerekenbare tekortkoming, opzet of grove fout bij de uitvoering van de overeenkomst.
RAEYMAECO is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder (zonder beperkt te zijn tot) gederfde winst, verlies van klanten, verlies van gegevens, reputatieschade of bedrijfsstilstand, ook niet indien RAEYMAECO op de hoogte werd gebracht van de mogelijkheid van dergelijke schade.
Onverminderd elke wettelijke beperking, is de totale aansprakelijkheid van RAEYMAECO per schadegeval, en voor alle schadegevallen samen binnen een periode van 12 maanden, beperkt tot het bedrag dat door haar verzekeraar wordt uitgekeerd, of bij ontstentenis daarvan, tot het bedrag dat de klant aan RAEYMAECO betaalde voor de betrokken dienst in de 12 maanden voorafgaand aan het schadegeval.
De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het nemen van passende back-up- en beveiligingsmaatregelen voor zijn eigen systemen en data, ook wanneer RAEYMAECO instaat voor (delen van) het IT-beheer.
RAEYMAECO kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging of tekortkoming in de uitvoering van haar verbintenissen die het gevolg is van overmacht, waaronder (niet-limitatief) storingen bij IT- of cloudproviders, cyberincidenten buiten haar controle, ziekte, netwerk- of stroomstoringen, en overheidsmaatregelen. In geval van overmacht worden de verplichtingen van RAEYMAECO opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie.
Projectmatige opdrachten eindigen van rechtswege bij oplevering van de overeengekomen diensten. Overeenkomsten met een doorlopend karakter (bv. IT-beheer of onderhoud) worden aangegaan voor de in de overeenkomst bepaalde duur en kunnen door elke partij worden opgezegd mits inachtneming van een opzegtermijn van 3 maanden, tenzij anders overeengekomen, per aangetekend schrijven of e-mail met ontvangstbevestiging.
Elke partij kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen, zonder voorafgaande ingebrekestelling, in geval van faillissement, kennelijk onvermogen, of een ernstige tekortkoming van de andere partij die niet binnen 15 dagen na schriftelijke ingebrekestelling wordt rechtgezet.
Klachten over de geleverde diensten dienen door de klant schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld binnen 8 dagen na het vaststellen van het gebrek, en in elk geval binnen de 30 dagen na levering van de betrokken dienst, op straffe van verval. Een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op.
Op alle overeenkomsten met RAEYMAECO is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. In geval van betwisting zijn enkel de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Turnhout, bevoegd, tenzij dwingend recht een andere rechtbank voorschrijft.
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig, ongeldig of onafdwingbaar zou blijken, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen zullen de nietige bepaling vervangen door een geldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
RAEYMAECO behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De op het moment van het sluiten van de overeenkomst geldende versie is van toepassing, tenzij een gewijzigde versie uitdrukkelijk en schriftelijk werd aanvaard door de klant voor een lopende overeenkomst.
